LEGAL REFERENCE

Chính sách bảo mật của kenh12 – cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn

Chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay và...

Mã hóa AES-256 cho dữ liệu nhạy cảmXác thực hai yếu tố khi đăng nhậpKiểm soát chia sẻ qua cài đặt tài khoảnXóa dữ liệu theo yêu cầu trong 30 ngàyBáo cáo minh bạch hằng quý
Xem sảnh chính Xem FAQ
kenh12 Chính sách bảo mật của kenh12 – cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn

Dữ liệu nào chúng tôi thu thập và tại sao chúng tôi cần chúng

Khi bạn mở tài khoản kenh12, chúng tôi lưu tên, địa chỉ email, số điện thoại và phương thức thanh toán bạn liên kết – MoMo, ZaloPay hoặc VNPay – để xác minh danh tính, xử lý nạp rút và gửi thông báo giao dịch. Chúng tôi ghi lại lịch sử chơi, loại trò chơi bạn mở và thời gian phiên để

tối ưu giao diện lobby, gợi ý bàn live casino phù hợp và phát hiện hoạt động bất thường. Địa chỉ IP và thông tin thiết bị giúp chúng tôi xác định khu vực truy cập, ngăn chặn tài khoản giả mạo và duy trì tốc độ streaming ổn định. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba; nhà cung

cấp game và đối tác thanh toán chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch hoặc cung cấp trò chơi nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn có thể yêu cầu xuất bản sao dữ liệu hoặc xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua email hỗ trợ; chúng tôi hoàn tất yêu cầu xóa trong

vòng 30 ngày kể từ khi xác nhận danh tính.

Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.

HỖ TRỢ BẢO MẬT

Liên hệ đội ngũ bảo mật nếu bạn có câu hỏi về dữ liệu cá nhân

Nếu bạn cần xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hoặc muốn hiểu cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn, hãy liên hệ đội ngũ bảo mật qua ba kênh dưới đây. Chúng tôi trả lời yêu cầu bảo mật trong 48 giờ làm việc và gửi xác nhận qua email sau khi hoàn tất thay đổi. Mỗi yêu cầu đều được ghi lại với mã tham chiếu để bạn theo dõi tiến độ.

Đội ngũ trực tuyến

Email bảo mật

Gửi yêu cầu xuất dữ liệu, xóa tài khoản hoặc rút lại sự đồng ý thu thập đến [email protected]. Chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp tên đăng nhập và số điện thoại đã đăng ký để xác minh danh tính trước khi xử lý. Bạn sẽ nhận email xác nhận trong 48 giờ làm việc kèm mã tham chiếu để theo dõi.

Live chat bảo mật

Mở cửa sổ chat trên trang tài khoản và chọn chủ đề Bảo mật & Quyền riêng tư để kết nối với chuyên viên hỗ trợ. Bạn có thể hỏi về cách dữ liệu được lưu trữ, thời gian lưu giữ, hoặc cách thức chia sẻ với đối tác thanh toán MoMo, ZaloPay và VNPay. Dịch vụ hoạt động 24/7.

Hotline bảo mật

Gọi 1900-xxxx-12 và chọn phím 3 để được chuyển đến đội bảo mật. Thời gian hỗ trợ từ 08:00 đến 22:00 hằng ngày. Nếu gọi ngoài giờ, bạn có thể để lại tin nhắn thoại kèm tên đăng nhập và số điện thoại; chúng tôi gọi lại trong giờ làm việc tiếp theo.

MINH BẠCH VẬN HÀNH

Tín hiệu chứng minh chúng tôi nghiêm túc với quyền riêng tư của bạn

Chúng tôi công khai các biện pháp kỹ thuật và quy trình nội bộ để bạn biết dữ liệu của mình được bảo vệ như thế nào. Mỗi bản cập nhật chính...

Mã hóa đầu cuối

Mọi dữ liệu nhạy cảm – mật khẩu, số tài khoản ngân hàng, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay – được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu. Khóa mã hóa được xoay vòng hằng tháng và lưu trên máy chủ tách biệt. Chỉ nhân viên được cấp quyền mới truy cập khóa khi cần khắc phục sự cố.

Phân quyền truy cập

Chúng tôi áp dụng nguyên tắc đặc quyền tối thiểu: mỗi nhân viên chỉ thấy dữ liệu cần thiết cho vai trò của họ. Nhân viên hỗ trợ có quyền xem tên và email, nhưng không thấy mật khẩu hoặc số tài khoản thanh toán. Đội tài chính xem lịch sử giao dịch nhưng không truy cập lịch sử chơi. Mọi thao tác đều ghi log với dấu thời gian và ID nhân viên.

Xác thực hai yếu tố

Khi bạn bật 2FA trong cài đặt bảo mật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu mã SMS gửi đến số điện thoại đã đăng ký. Bạn cũng có thể dùng ứng dụng xác thực như Google Authenticator hoặc Authy để tạo mã thay thế. Tính năng này ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi ai đó biết mật khẩu của bạn.

Ghi nhận thay đổi

Mỗi lần chúng tôi cập nhật chính sách bảo mật, bạn nhận email thông báo trước 14 ngày với danh sách thay đổi chính và liên kết đến phiên bản mới. Lịch sử các phiên bản được lưu trong mục Tài liệu pháp lý trên trang tài khoản, kèm ngày hiệu lực và tóm tắt từng điểm sửa đổi để bạn đối chiếu.

Kiểm toán bên thứ ba

Hằng năm chúng tôi mời công ty bảo mật độc lập kiểm tra hệ thống lưu trữ dữ liệu, quy trình phân quyền và cơ chế phát hiện xâm nhập. Báo cáo tóm tắt – không bao gồm chi tiết kỹ thuật nhạy cảm – được công khai trong mục Minh bạch, và bạn có thể tải về để đọc kết quả kiểm toán mới nhất.

Xóa dữ liệu theo yêu cầu

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email [email protected] kèm tên đăng nhập và số điện thoại để xác minh. Chúng tôi hoàn tất việc xóa trong 30 ngày, giữ lại chỉ thông tin cần thiết theo quy định pháp luật về chống gian lận trong 12 tháng.

Điểm khác biệt giữa chính sách bảo mật và các tài liệu pháp lý khác

kenh12 duy trì bốn tài liệu chính để bao quát mọi khía cạnh pháp lý: chính sách bảo mật giải thích cách chúng tôi xử lý dữ liệu...

Chính sách bảo mật
Trang này – giải thích loại dữ liệu cá nhân nào chúng tôi thu thập, mục đích sử dụng, thời gian lưu giữ, ai có quyền truy cập và cách bạn kiểm soát hoặc xóa thông tin. Đọc trang này nếu bạn quan tâm đến quyền riêng tư, bảo mật tài khoản hoặc chia sẻ dữ liệu với đối tác thanh toán MoMo, ZaloPay và VNPay.
Điều khoản dịch vụ
Quy định về hành vi người dùng, quyền sở hữu nội dung, giới hạn trách nhiệm pháp lý của kenh12 và điều kiện chấm dứt tài khoản. Đọc trang này nếu bạn muốn hiểu quy tắc khi chơi, các hành vi bị cấm như gian lận hoặc mở nhiều tài khoản, và quyền lợi của bạn nếu xảy ra tranh chấp.
Chính sách cookie
Mô tả các loại cookie chúng tôi đặt trên trình duyệt của bạn – phiên đăng nhập, theo dõi phân tích, gợi ý cá nhân hóa – cùng mục đích và cách tắt từng loại. Đọc trang này nếu bạn muốn quản lý cookie, hiểu cách chúng tôi nhớ sở thích chơi, hoặc vô hiệu hóa theo dõi quảng cáo của bên thứ ba.
Hướng dẫn khiếu nại
Quy trình từng bước để gửi khiếu nại về giao dịch, kết quả trò chơi hoặc dịch vụ hỗ trợ, kèm thời hạn phản hồi và cơ chế leo thang nếu không hài lòng với kết quả. Đọc trang này nếu bạn gặp vấn đề kỹ thuật, tranh chấp tài chính hoặc cần phương án giải quyết trung lập.
Tuyên bố minh bạch
Báo cáo hằng quý về số lượng yêu cầu xóa dữ liệu, thời gian phản hồi trung bình, kết quả kiểm toán bảo mật và bản cập nhật chính sách. Không phải tài liệu pháp lý ràng buộc, nhưng cung cấp bằng chứng chúng tôi tuân thủ cam kết. Tải từ mục Tài liệu trong cài đặt tài khoản.
Hướng dẫn xác minh danh tính
Giải thích tại sao chúng tôi yêu cầu CMND/CCCD và selfie khi nạp rút lần đầu, loại tài liệu được chấp nhận, cách gửi ảnh an toàn và thời gian xét duyệt. Liên quan đến bảo mật nhưng tập trung vào quy trình xác minh, không phải lưu trữ dữ liệu. Đọc nếu bạn muốn biết tài liệu nào cần chuẩn bị.
Chính sách lưu giữ dữ liệu
Bảng chi tiết thời gian chúng tôi lưu từng loại dữ liệu: thông tin đăng nhập giữ vô thời hạn khi tài khoản còn hoạt động, lịch sử giao dịch lưu 7 năm theo quy định chống gian lận, lịch sử chơi 3 năm, log truy cập 12 tháng. Đọc nếu bạn muốn biết khi nào dữ liệu bị xóa tự động.
ĐIỂM NỔI BẬT

Các yếu tố định hình trải nghiệm bảo mật trên kenh12

Chúng tôi thiết kế từng lớp bảo vệ dữ liệu xung quanh hành trình của bạn – từ lúc mở tài khoản đến khi bạn rút tiền qua...

Dashboard bảo mật trực quan Mở mục Bảo mật trong cài đặt tài khoản để...
Thông báo thay đổi tức thì Mỗi lần có người đăng nhập từ thiết bị mới...
Kiểm soát chia sẻ chi tiết Trong mục Quyền riêng tư, bật hoặc tắt từng loại...
Lịch sử hoạt động minh bạch Xem log đầy đủ mọi hành động trên tài khoản...
Phát hiện bất thường tự động Hệ thống của chúng tôi giám sát hành vi tài...
Xóa dữ liệu tự phục vụ Bạn không cần liên hệ hỗ trợ để xóa tài...

Câu trả lời nhanh về cách kenh12 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn

Chúng tôi dùng số điện thoại để gửi mã xác thực khi bạn đăng nhập, thay đổi mật khẩu hoặc yêu cầu rút tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay, đảm bảo chỉ bạn mới thực hiện các thao tác nhạy cảm. Email nhận thông báo giao dịch, xác nhận nạp rút và thông tin cập nhật chính sách. Bạn có thể thay đổi cả hai trong cài đặt tài khoản sau khi xác minh danh tính bằng CMND hoặc CCCD.

Chúng tôi chỉ chia sẻ nickname, múi giờ và loại tiền tệ với nhà cung cấp game để họ tải trò chơi đúng phiên bản và ngôn ngữ. Họ không nhận email, số điện thoại, địa chỉ IP hoặc lịch sử giao dịch của bạn. Nếu bạn tắt tùy chọn Gợi ý cá nhân hóa trong mục Quyền riêng tư, chúng tôi ngừng gửi lịch sử chơi cho nhà cung cấp, nhưng bạn sẽ không thấy đề xuất trò chơi phù hợp nữa.

Mở mục Bảo mật trong cài đặt tài khoản để xem danh sách thiết bị đã đăng nhập trong 90 ngày qua, kèm địa chỉ IP, trình duyệt, hệ điều hành và thời gian phiên cuối. Nếu thấy thiết bị lạ, nhấp Đăng xuất từ xa để khóa phiên đó và bật xác thực hai yếu tố ngay sau đó. Chúng tôi cũng gửi email mỗi khi có đăng nhập từ thiết bị mới.

Bạn có thể xóa toàn bộ tài khoản – bao gồm lịch sử chơi, giao dịch và thông tin cá nhân – bằng cách chọn Xóa tài khoản vĩnh viễn trong Cài đặt nâng cao. Chúng tôi hoàn tất trong 30 ngày và chỉ giữ lại thông tin cần thiết theo quy định chống gian lận trong 12 tháng. Tuy nhiên bạn không thể xóa riêng lịch sử chơi mà giữ lại tài khoản, vì dữ liệu này cần thiết để phát hiện gian lận và tuân thủ pháp luật.

Chúng tôi không lưu số thẻ đầy đủ hoặc mã CVV. Khi bạn liên kết MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, hệ thống chỉ lưu token mã hóa do đối tác thanh toán cung cấp, cho phép xử lý giao dịch mà không tiếp xúc dữ liệu nhạy cảm. Bốn chữ số cuối và tên phương thức được hiển thị trong danh sách thanh toán để bạn nhận diện. Bạn có thể xóa token bất cứ lúc nào.

Cookie phiên cần thiết để duy trì trạng thái đăng nhập và giỏ hàng, nên nếu tắt tất cả cookie bạn sẽ phải đăng nhập lại sau mỗi hành động. Tuy nhiên bạn có thể tắt cookie phân tích và quảng cáo trong mục Quyền riêng tư mà vẫn chơi bình thường; chỉ mất chức năng gợi ý trò chơi dựa trên sở thích và theo dõi chiến dịch marketing. Xem chi tiết trong Chính sách cookie.

Trước hết kiểm tra địa chỉ người gửi: email chính thức của chúng tôi luôn kết thúc bằng @kenh12.net. Nếu đúng và bạn muốn ngừng nhận, nhấp liên kết Hủy đăng ký ở cuối email hoặc tắt tùy chọn Nhận email khuyến mãi trong Cài đặt thông báo. Nếu địa chỉ khác @kenh12.net, đó là email giả mạo – đừng nhấp liên kết nào và chuyển tiếp đến [email protected] để chúng tôi điều tra.